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Une question, un souci ? Écris-nous à contact@velia.live. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Questions fréquentes

Comment annuler mon abonnement ?

iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Velia → Annuler l’abonnement.
Android : Google Play → ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Velia → Résilier.
Annule au moins 24 heures avant la fin de la période ou de l’essai pour éviter le renouvellement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements passent par Apple ou Google, qui gèrent les remboursements. Sur iPhone : reportaproblem.apple.com. Sur Android : depuis ton historique de commandes Google Play.

J’ai changé de téléphone, comment retrouver mon abonnement ?

Connecte-toi au même compte Apple ou Google, ouvre Velia et touche « Restaurer mes achats » dans les réglages.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’app : Réglages → Supprimer mon compte. C’est immédiat et définitif. Pense à résilier aussi ton abonnement auprès d’Apple ou Google.

Mes photos et captures sont-elles conservées ?

Non. Elles servent uniquement à produire ta réponse et ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs. Détails dans la politique de confidentialité.

Velia est-elle liée à Tinder, Hinge ou Bumble ?

Non. Velia ne se connecte à aucune application de rencontre. Tu copies toi-même les textes proposés.

Pourquoi ai-je atteint une limite ?

Chaque fonction a une limite quotidienne, plus généreuse en Premium. Elle se réinitialise chaque jour à minuit, heure de Paris.

Je pense parler à un arnaqueur, que faire ?

N’envoie jamais d’argent, de carte prépayée ou de code. Signale et bloque le profil dans l’application de rencontre, garde des captures, et en France, signale-le sur internet-signalement.gouv.fr (Pharos).

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